(We are supporting our client, SheerMe, in their search for a Customer Success Agent to work remote from Spain).
En sheerME, estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a servicios de belleza y bienestar. Nuestra misión es simple: hacer que el bienestar sea accesible para todos con solo unos pocos clics.
Fundada por un grupo apasionado por la innovación y la tecnología, sheerME se ha convertido en una plataforma líder que conecta profesionales y clientes en Portugal, Brasil y España. Valoramos la creatividad, la colaboración y el impacto positivo, tanto en los negocios como en la vida de las personas.
Si te gustan los desafíos, crees en el poder de la tecnología y quieres formar parte de algo más grande, sheerME es el lugar perfecto para ti.
¡Juntos podemos transformar el futuro del bienestar!
Descripción del Puesto:
- Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat;
- Identificar las necesidades de los clientes y formarlos en el uso de las funcionalidades de la aplicación;
- Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;
- Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;
- Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;
- Gestionar los comentarios de los clientes en redes sociales y proporcionar soporte cuando sea necesario;
- Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características;
- Realizar un seguimiento con los clientes para garantizar la resolución de problemas técnicos;
- Administrar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;
- Recoger comentarios del mercado y compartirlos con los equipos de Producto, Ventas y Marketing;
- Analizar críticamente el contenido de sheerME y sugerir mejoras.
Requisitos:
- Experiencia en soporte y atención al cliente o en un puesto similar;
- Familiaridad con nuestro sector es una ventaja;
- Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
- Conocimiento de sistemas CRM;
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
- Resiliencia para manejar situaciones desafiantes;
- Organización y capacidad para gestionar el tiempo y las tareas del equipo;
- Capacidad para estructurar y ejecutar múltiples tareas simultáneamente;
- Proactividad y excelentes habilidades de comunicación interpersonal;
- Fluidez en inglés, con capacidad para leer, escribir y hablar de manera eficiente; (el portugués es una ventaja);
- Capacidad para trabajar en una organización flexible y en constante cambio.
Beneficios:
- Ofrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios;
- Un entorno de trabajo dinámico;
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional;
- Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
- Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.