Somos una start‑up B2B SaaS en rápido crecimiento. Ayudamos a equipos de mantenimiento a digitalizar sus procesos, ganar visibilidad y tomar decisiones con datos. Estamos abriendo mercado y sumando nuevos clientes: buscamos a una persona que empiece como SDR y evolucione hacia Customer Success a medida que crece la base instalada.
Fase 1 (0–6 meses) – SDR (70–80%): abrir mercado, generar y calificar leads, agendar demos y nutrir el pipeline.
Fase 2 (6–12 meses) – Híbrido (50/50): seguir con prospección mientras asumes los primeros onboardings y soporte inicial.
Fase 3 (12+ meses) – CS (70–90%): gestionar cartera, impulsar adopción y satisfacción, y liderar renovaciones/expansiones.
Objetivo: convertirte en la voz del cliente en Cofrai, desde el primer contacto hasta el valor continuo en la plataforma.
Investigar ICP y cuentas objetivo; crear listas y secuencias de prospección (email, llamadas, LinkedIn).
Calificar necesidades y agendar demos con el equipo comercial/producto.
Mantener el CRM (p. ej., HubSpot) actualizado con notas, próximas acciones y estado de oportunidad.
Testear mensajes, canales y cadencias; compartir insights con Marketing y Producto.
Dar seguimiento a no‑shows y reactivar oportunidades frías.
Conducir o apoyar demos de preventa y POCs acotadas.
Onboarding inicial: plan de implantación, configuración, formación de usuarios y primeros casos de uso.
Crear materiales rápidos (checklists, guías, vídeos cortos/Loom) para acelerar la adopción.
Atender soporte de primer nivel y escalar temas técnicos cuando sea necesario.
Gestionar cartera de clientes: QBRs, planes de éxito, health scores y mitigación de riesgos.
Impulsar adopción y uso: métricas de actividad, formación continua y mejores prácticas.
Retención y expansión: renovaciones, upsell/cross‑sell, referencias y case studies.
Ser el puente con Producto: priorizar solicitudes, validar roadmap y comunicar novedades.
SDR (0–6 m): SQLs/semana, tasa de respuesta, reuniones agendadas, conversión MQL→SQL, cobertura de pipeline.
Híbrido (6–12 m): Time‑to‑first‑value, tasa de activación/onboarding completado, show rate en demos, POCs exitosas.
CS (12+ m): NRR/GRR, churn (baja), adopción (% de usuarios activos), NPS/CSAT, tiempo de respuesta a tickets, renovaciones/expansiones.
Experiencia (valorable, no imprescindible) en ventas, atención al cliente, prospección o funciones afines.
Comunicación excelente oral y escrita en español.
Comodidad con prospección en frío y con conducción de formaciones a clientes.
Organización, resiliencia y capacidad para priorizar en un entorno startup.
Familiaridad con CRM (HubSpot o similar), LinkedIn y Google Workspace; nociones de Notion/Loom/Zendesk/Intercom son un plus.
Se valorará experiencia en SaaS, startups o sector industrial/mantenimiento; portugués y/o inglés suman.
Salario base: €24.000 brutos/año.
Variable:
Fase SDR: bonus por SQLs cualificados y por negocios cerrados originados.
Fase CS: bonus por retención (NRR/GRR), adopción, NPS/CSAT y renovaciones/expansiones.
Entorno remoto‑first y horario flexible, con viajes puntuales (gastos cubiertos).
Formación y mentorización: playbooks de SDR, mejores prácticas de CS y conocimiento profundo de producto.
Crecimiento real hacia CSM o Team Lead en un equipo pequeño y en plena expansión.
Cultura inclusiva: valoramos la diversidad y los caminos no lineales.